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市民论坛网民留言办理工作制度

发布时间:2021-12-03 10:17:32 来源:市长热线办公室 浏览:
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为进一步提高网民留言办理效率,促进群众诉求及时有效解决,特制定本制度。

一、由专人负责受理市民论坛网民留言,负责审帖、交办、审核、回访、反馈工作。

二、接到网民留言后,热线具办人首先要了解群众反映的是什么?想解决什么问题?备注答复要点,第一时间转办至办理单位办理,如需多个单位办理,提出牵头和配合单位,同时转办。

三、办理单位回复后,热线具办人要审核回复意见是否解决网友的问题,如存在答非所问、回复不完整等问题,立即发回重办。

四、网民留言办理工作已纳入年终市对县区目标管理绩效考核和市直机关效能考核范围,将根据考核办法进行扣分。

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