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2021年12月20日市人民医院上线实录

发布时间:2021-12-20 15:30:08 来源:政风行风热线 浏览:
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1.新入院患者及陪护人员要求核酸检测是否合理。

答:按照国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组关于《医疗机构内新型冠状病毒感染预防与控制技术指南(第四版)》要求,“严格陪护及探视管理,定点医院不安排探视和陪护;非定点医院不探视、非必须不陪护,确需陪护的,要固定陪护人员,不得随意进出病区,严格限制行进路线和活动范围。陪护人员在进入病区前应当持有核酸检测阴性报告。”

在此,希望广大市民群众予以理解、主动配合,共同做好疫情防控工作。

2.反映:11月22日其父亲在亳州市人民医院南院住院,现医院表示因刚入院时急诊内科未登记其父亲身份证信息,现急诊费用无法报销。

答:因医保系统平台切换,报销要求更加规范,因其父亲急诊检查未提供身份证,导致住院结算无法关联门诊费用,已安排工程师后台调试维护身份证信息,完善报销系统,方便患者报销。

3.投诉市人民医院医务人员服务态度问题。

答:针对您反映的这个问题,下线后,我们会立即安排调查核实,如果您反映的问题属实,我们将按照相关管理制度进行严肃处理,给您一个满意的答复。大家在以后就诊过程中,如果碰到类似的问题,可以指出并记下该医务人员的科室和姓名,向医院投诉接待中心反映,电话5675117,医院会立即进行调查。经查属实后,将按照《亳州市人民医院投诉管理办法》对当事人和科室根据情况进行处理。今后,我院将进一步推进改善服务态度、优化服务流程活动,注重加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训,从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人文关怀等方面,不断加强服务内涵建设,加强和患者的沟通,避免出现此类情况。

同时,我们积极欢迎患者和群众对我们进行监督。

4.投诉:市人民医院治疗有问题、存在争议的。

答:患者对我院治疗有争议的,或在处理程序上有疑问,可以到我院投诉办进行投诉,咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定,向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上,医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》,供患者参考。同时,医院将进一步提高诊疗水平,为广大患者提供安全有效的诊疗服务。

5.问题:由于医保控费部分科室推诿病人?

答:针对这位听众反映的问题,我们下线后第一时间联系,了解详细情况,给您一个满意的答复。我们将加大督查,严格落实首诊负责制,发现因医保控费等原因推诿病人,我院将按照有关规定予以严肃处理,确保患者安全。

6.问题:收取200元门槛费,咨询是否合理。

答:根据亳州市医疗保障局《关于印发亳州市基木医疗保险门诊慢性病、特殊病管理实施办法(试行)的通知》(亳医保〔2021〕9号)文件规定,I类门诊慢特病:居民与职工起付线均为200元且年度内计算一次。医保局于8月30日完成系统改造,从8月30日起,慢特病报销开始按最新政策执行。

7.肿瘤用药、进口药品、慢性病用药经常缺货或者不给开。

答:根据国家相关规定,三级医院最多只能配备1200个西药品种,因此我院只能根据自身的具体情况,来确定我院的药品供应目录。针对个体化需要的患者,临床科室会根据实际情况,来决定是否需要临时采购。药品的引进和采购有严格的规定和流程,请患者先去相关科室就诊,由科室按照相关规定和程序提出申请。部分肿瘤用药、进口用药,我院有同种国家集中采购药品替代,费用低,减轻患者负担。

8.反映:市医院门诊挂号有效期为一天,当天挂号,次日找医生看结果需再次挂号,咨询是何原因。

答:根据卫生部医管司修订《医院工作制度与人员岗位职责》,行政管理第十三条挂号工作制度中,挂号诊病当日一次有效,次日继续就诊应重新挂号。

9.反映:磁共振检查,检查的护士告知让医生开具提取胶片证明,才可以到影像中心拿取胶片,认为不合理。

答:目前我院影像中心检查为患者出具检查报告,提供电子胶片,患者可以用手机进行查阅,并可以发送给外院专家进行查阅。另外,患者如需要打印胶片,患者可以向接诊医生提出申请,然后到影像中心打印胶片。

(一)常态化疫情防控期间来院就诊须知。

12月15日11时许,宿州市埇桥区1名省外返回人员核酸检测复核阳性,18时许诊断为新冠肺炎确诊病例(轻型),全市进一步加强疫情防控工作。

门诊就诊注意事项:

1.来院三件套:扫码、测温、戴口罩

2.发热病人请注意:

(1)发热病人,中高风险区回来的病人,请去南门发热门诊;

(2)实行一医一患一诊室,请按照叫号顺序进入诊室;

(3)候诊时按照一米线要求,根据脚丫贴提示排队等候。

病房管理制度:

1.一患一陪护:严格遵守一患一陪护,特殊情况可根据医嘱酌情增加一位陪护人员,病区陪护人数由各科室主任和护士长严格把关。

2.固定陪护:请确保陪护身体健康,可独立照顾患者,无特殊情况不得更换陪护;办理陪护腕带人员需24小时陪同患者,除外出检查外,不得离开病区或离院,如私自违反规定或离院后返回需重新进行核酸检测。

3.禁止探视:办理陪护腕带人员需24小时陪同患者,不得离院,如特殊情况离院后返回需重新进行核酸检测。

4.全程戴口罩:病房患者(病情允许)及陪护均需全程佩戴口罩。

5.主动配合身份核验:患者及陪护正确佩戴手腕带;陪护随身携带身份证,确保人证合一,陪护腕带需要加强管理,每天核查。

6..不串门、不扎堆:陪护在病区内陪护患者,不串门、不扎推、不聚集。配合医务人员做好体温监测,如有发热、咳嗽等呼吸道不适症状及时告知医护人员。

疫情形势严峻复杂,筑牢每一道防线,才能提供安全的保障,感谢您的理解与支持!

1.北院体检中心开业运营:

北院体检中心位于亳州市人民医院北院原医技楼4楼,于2021年10月21日正式投入使用,与南院体检中心一样隶属亳州市人民医院全面管理。内部除常规体检项目外,还根据个性化需求开展胃肠镜、胸部CT、磁共振等项目,体检者可以一站式完成各项体检。体检后可查阅电子版、纸质版两种模式报告,并可以免费进行专家咨询。目前,北院体检中心不需要排队,随来随检。

健康体检时间:每周一至周日上午7点30—11点30(体检需在9点30之前到检,避免影响血液结果)

咨询电话:0558-5078189

2.生殖医学科:

亳州市人民医院生殖医学科作为亳州市唯一一家拥有正规资格的人类辅助生殖技术机构,帮助群众解决生殖健康困惑,辅助生殖技术帮助不孕不育家庭圆梦。

亳州市人民医院生殖医学科病区成立于2020年,住院病房位于2号楼16楼西设置取精室、精液分析室、精液处理室、人工受精室,同时设置病床12张。2020年12月18日通过夫精人工授精试运行验收,多例人工授精患者已经成功受孕!同时科室还开展宫、腹腔镜手术,解决了输卵管不通,宫腔及卵巢病变引起的不孕,尤其是宫腔镜检查治疗一体镜,采用冷刀技术不损伤子宫内膜,保护患者生育功能!另外,科室在复发性流产以及妊娠保胎方面经验丰富!

有需要的听众朋友,可以电话咨询我院生殖医学科:5675152


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