安徽铜陵狮子山区凤凰山社区位于铜陵市东部，面积3.37平方公里，人口1.2万人，辖新桥、七〇一、凤凰山三个居民区以及新建村。去年以来，该社区围绕创新社区管理体制和工作运行机制，进行社区综合体制改革探索，以整合公共资源、提升服务效能，取得了明显成效。
　　增强社区管理服务职能，科学建立管理服务体制。按照“政社分开、居民自治”的原则，增强社区管理服务和居民自治功能，做到科学设置机构。社区党工委下设中心党支部、23个居民区党支部、新建村党支部及非公联合等28个党支部；社区居委会下设人民调解、治安保卫、公共卫生、计划生育、群众文化等6个委员会；社区服务中心内设公共服务、社会服务、志愿服务3个部门；服务中心同时下设党群工作、综治信访维稳、民政救助、计划生育、住房保障、就业保障、残疾人工作、法律援助8个服务窗口。公共服务部主要承担民政、救助、就业保障、卫生计生、信访维稳、文明创建等服务职能；社会服务部主要组织开展家政、养老等公益性、互助性、社会化服务；志愿服务部主要组织开展社区各类志愿服务活动,各部围绕自身职能切实为民服务，高效运作。
　　做到因事设岗严格定员，创新方式理顺服务机制。按照区社区体制改革“三定”方案的要求，该社区在定岗定责基础上，对原街道、社区居委会、社区服务工作站人员进行整合，认真做好内设岗位定编定员工作，将原街道在编和聘用人员调整到社区党工委、社区服务中心工作，原社区居委会成员和社区服务工作站人员择优聘用为社区居委会筹备组、社区服务中心工作人员，其余人员按照每250户的规模设1名社区网格员。目前，社区现有工作人员28名，其中网格员24名。针对点多、面广、战线长、居民居住分散、办事不便的现状，该社区在凤矿及七0一两个偏远居民区内设立便民服务站，创新实施“社区加工作站”服务方式，为居民提供代办、上门服务，受到居民群众普遍欢迎。
　　强化监督实施网格管理，属地管理推行亲情服务。该社区按照“属地管理、职责明确、服务方便”的原则，划定网格责任区，制作了55个网格牌、665个及公示栏，配强网格员，实行AB岗工作制，在责任区内进行日常巡查、综合信息采集、委托代理等工作，为居民提供周到服务，形成“社区、便民服务站、网格”三级联动的管理模式，并把每个网格员的职责、联系方式等信息进行公开，广泛接受居民监督，方便居民服务。社区居民只要有事，只需打个电话，网格员就提供快捷便利的服务。同时，每100户设立1个居民小组，推选1名小组长；每个楼栋推选1名楼栋长，充分吸收社区内的老党员、老干部、志愿者参加，组建管理和服务团队。此外，该社区还在每个楼栋处张贴社区工作人员网格牌、公示栏，设立社区QQ群，使得各类信息收集渠道畅通，信息发布更加快速。社区工作人员变坐等服务为主动上门服务；各项业务实行“前台集中受理、后台分类处置”；对比较偏远、办事不便的居民实行服务点或上门代理服务，极大提升服务质量。

（仇春川）