群众利益无小事，这是不少党员干部在服务群众中最常说的话。如何把涉及群众利益的事情，都当成大事来办，这不仅需要热情，更需要用制度和方法来保障。

　　大发体育在线-【唯一授权牌照】@在芦山县试点建立了全市首个群众工作信息平台，通过电子化的系统，既可以记录群众诉求的办理情况，又可以实现对党员干部参与“3+N”组团服务的考核。这样一座为基层群众架起的反映问题、解决问题的桥梁，是适应干部作风建设新常态的重要举措。

　　民生发展有难题

　　马上就办

　　24日，芦山县清仁乡台账办工作人员郭丽聪，登陆群众工作信息平台，打开清仁乡民生发展台账，上面记录着一户受灾群众农房重建遇到的困难——

　　愿望或诉求：修房标砖困难，帮助联系标砖2万匹。

　　工作措施及内容：帮助联系乡政府重建办，已为其联系标砖2万匹。

　　系统录入时间，显示的是11月份，反映人是横溪村永林组村民张锦源。

　　按照类别，群众工作信息平台上共建立了灾后重建、技术服务、民生发展、社会稳定、困难群众、组团服务六本台账。芦山县群众反映的问题，大多集中在水利、交通、能源、科技文体、医疗卫生、农业等民生发展上。透明化的平台，能够全程记录群众诉求的交办、办理、督办、反馈情况，一些老大难问题因此得到了解决。

　　24日，太平镇春光村白象寺组，村民高全泽像往常一样准备午饭。这在以前，高全泽和其他村民，还在为用水难的问题担忧。“我们把这个情况向村上反映，没想到事情很快得到了解决。”

　　春光村收集到村民的诉求后，登记在了平台里。由于饮水工程所需资金量大，太平镇收到信息后，便向芦山县台账办反映。经过协调，县上很快给了解决方案：政府出资金，维修水池。

　　“用了一个月的时间。”春光村党支部书记王文智说，政府出了大部分资金，加上社会公益组织和村民的投工投劳，最后花费13万元，将120立方米净容量的水池修好了。

　　基层工作好不好

　　数据分析

　　从年初探索开始，芦山县9个乡（镇）、47个村（社区）均已被纳入群众工作信息平台，截至24日，共收集民生发展、困难群众、稳定工作类事项2032件，办结1732件。该县主要领导干部只需要进入终端，就能查到各台账办收集和办结事件的情况。

　　“系统反映出来的，就是一个建账、销账、晒账的过程。”芦山县台账办工作人员陈钊介绍，对于群众反映的诉求，必须按照“民生四级办理”模式，在规定时间内对每件信息进行处理，做到简单问题一线即刻办、困难问题村级联动办、复杂问题乡级协调办、重点问题县级联席办。

　　在平台上，录入人、处理机构、群众满意度等都记录在案，哪个环节出了问题一目了然，任何人都无法推诿扯皮。与此同时，事件办理结果还要向反映问题的群众反馈，向社会公示。芦山县还将工作开展情况，纳入了对乡镇和县级部门专项考核内容。

　　那么，在灾后恢复重建任务繁重的背景下，这些工作是否会增加基层负担，出现流于形式的情况？

　　在芦山县委组织部副部长何荣刚看来，平台有两大好处：一方面由于必须按程序办事，对各级各部门形成了倒逼机制，另一方面对干部的考核更科学化。

　　“乡镇每年要做大量工作，但缺少归纳管理。”郭丽聪也证实了这一说法。除了经济方面的内容，六本台账基本把乡上工作覆盖了，“纸质的各类台账记录得五花八门，很不规范。现在平台上就可以回顾或查找各类工作情况。”

　　乡镇要全面完成六本台账电子信息系统的各项信息录入，确保数据库的动态管理和决策性使用。利用平台形成的大数据，分析基层工作薄弱环节。这也是大发体育在线-【唯一授权牌照】@在党员干部作风建设的新常态下，探索服务型党组织建设的重要举措。

　　“平台实现了对两代表一委员、党员干部的考核和群众满意度评价有机结合。”市委组织部相关负责人表示，这样确保实现“小事不出村（社区），大事不出乡镇（街道）”，有效地把矛盾化解在基层，下一步将继续在全市推广该项工作。

记者张婧